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深圳晨光乳業(yè)作為深圳消費者非常熟悉的本地乳制品品牌,憑著供港三十年的口碑,擁有不少忠實的粉絲,然而這一金字招牌最近卻惹來了質疑。
當天的晨光鮮奶變質成“豆腐渣”
消費者周女士沖著對供港三十年品質信任訂購了晨光乳業(yè)90份(家庭裝236ml)、總價為423元的屋型鮮奶給其3歲小孩飲用。沒想到沒過多久,在9月3日晚上,她拆了一盒9月2日的鮮奶給小孩喝。小孩喝了幾口后就拒絕再喝。周女士拿過來聞一下覺得鮮奶氣味不對,拆開一看發(fā)現鮮奶已經呈豆腐渣狀。而小孩已經喝了幾口變質的鮮奶,這讓周女士非常擔心。而第二天,她打開一盒8月31日的鮮奶,拆開一看,原本該是液態(tài)的鮮奶也變成了膏狀。
由于鮮奶需低溫冷藏,周女士還專門回憶了當時的情況,她說9月3日和9月4日她都有及時取奶,取回后也放到冰箱冷藏,不存在自己保存不當導致鮮奶變質的原因。
投訴46天無回應 售后沒有保證
周女士在接受記者采訪的時候表示對晨光乳業(yè)的售后也非常失望,周女士在3號當天晚上就在晨光乳業(yè)官方微信公眾號上留言,并先后2次撥打晨光乳業(yè)客服電話進行投訴。
憑著晨光乳業(yè)幾十年的招牌,周女士以為事情很快就會得到解決,結果沒想到,這一等就等了46天。據周女士回憶,從她9月2號第一次微信投訴到后面多次的通過晨光乳業(yè)客服電話進行投訴,一個多月都沒有一個晨光乳業(yè)的工作人員聯系過周女士,也沒有提過任何的解決方案,而周女士的訴求非常簡單,只是想退回8號停止送奶后剩余的費用。
最后周女士對于晨光乳業(yè)的不作為非常氣憤,又通過市場監(jiān)督管理局12365和深圳新聞網爆料平臺進行了投訴。
周女士對記者講述到,訂購晨光乳業(yè)的產品,就是覺得作為一個三十多年的大品牌以及有著供港30年的美譽,質量上應該是有保證的,結果沒想到質量沒有獲得保證,連售后都這樣的低效率。
晨光回應:生鮮產品偶發(fā)意外 人員調整導致沒接到投訴
記者隨后采訪了晨光乳業(yè),晨光客服部門顏先生認為生鮮產品的配送全程冷鏈,有時候會有意外情況,導致配送不及時等情況,會導致鮮奶變質,晨光乳業(yè)在接到投訴后會及時更換變質產品。
而對于這次周女士投訴46天沒有任何回應的情況,顏先生表示之前客服人員有變動,導致沒有接受到周女士反饋的情況,晨光乳業(yè)已經和周女士取得聯系,會在22號將費用退回。
晨光鮮奶變質售后無人回應 頻頻遭投訴
記者隨后在深圳新聞網論壇瀏覽,發(fā)現晨光乳業(yè)鮮奶變質、售后老大難問題時有發(fā)生,之前已有數名網友在深圳新聞網論壇投訴晨光乳業(yè)鮮奶變質,售后無人回應等情況,深圳新聞網也做了報道,但如今仍發(fā)生了周女士投訴46天未回應的情況。
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